老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

/ l5 b, ]+ P6 y0 {8 K( d5 [7 z  l因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

8 `3 E" e& o+ J) R* n老罗只是把大家心里的话说出来了
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2 ?6 L% L/ N) f按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

% X! k' A4 w6 N; T9 x) `, R这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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+ z" U1 E+ F+ W# d5 p说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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# y# t& D- C# U0 d关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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5 M9 [' y" @, l7 }先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
3 I% Z) O/ a. @4 O“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
7 i% B& o$ {, V! J& v! G客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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$ Q- G5 d7 b; G* l) C我总结下来，大概有四个原因。
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* j+ q- B4 S5 Z$ O第一，手机号用得越久，越不敢换
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2 u9 [" V1 D7 m. W% m说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

5 D$ @* {0 u  k) K) J亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
+ `" |7 H& t3 R' i* S5 q- q银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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; F5 \; I8 P; `% a/ |/ _你要是真换号：

通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

# `. u6 k- {# z/ O还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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0 H1 X) e4 o4 e4 N" w" T( @, M运营商心里门清：
* t7 p+ r2 `$ ]* U; C5 q/ f; N你骂归骂，但你大概率不会走。
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  w+ x: v/ r% e6 a0 F& |3 G第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
8 b/ T; a3 w1 I( q) t0 p对不起，合约没到期。

9 t9 t; p) B4 B) U% ]你想解约？
违约金等着你。

9 k7 T% f" n" i/ d% O2 V更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
! O/ ]. {5 @! ~3 M4 ^什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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3 P6 H2 q! v% v: @5 e0 [等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

7 ~. k7 Y: Z, h6 s$ B0 X2 h' J' Q第三，电话营销，一不小心就踩坑

* h8 H3 A9 E7 t8 |运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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. G5 I! L) w) J“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
& L: ]$ B% s' V等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
% ~. b1 a& t. m( n; ~5 n* X本质都是在告诉你一句话：
( R# P/ o# Z( h! ^$ b8 C! ^+ s7 l你可以便宜，但前提是你别走。
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# x5 x* x+ q, L2 S7 d" c0 m第四，真正的问题：他们太不怕你走
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' p) h# r: ]( p8 C说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
6 C4 N8 A" |* t. s% k' L; ^+ P竞争不充分，用户选择有限。

$ k: d2 k* L6 Y; `在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
9 n+ w- H( c! b其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
$ M3 s) _; h' ^' E. @老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

1 o0 N# j1 L/ c( |4 N提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
4 w  @/ k, M; ~& g& X又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

* ]8 {) L# N) R  h( U0 m老罗至少替大家先骂了一句。
6 W4 n7 n9 l& p- y1 Y0 ?但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项