罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
' G* Z' j+ f8 J8 M; I0 [4 c老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
$ W# S1 `% f+ P
不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
. c; y8 I& r- j
确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
4 @/ N& i0 n/ w3 t8 J但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
% W6 F, n. }- w5 C) F+ H( v“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
' R% T2 `& Y& w0 a$ Q 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

$ ]/ b6 Z1 U7 j前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
$ V9 J1 P! T$ s7 v3 ~. b0 H# S
空调售后，为啥看起来这么离谱？
. p8 ]( k2 a/ E) {1 P3 ]; J
在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
! n& A. v% V% Y& k真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
) k' j* @4 o0 L( N- s283 元 / 台的“安装费”。

7 \4 g6 ~$ e, E, g; Q' j客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

( `6 x6 N# C8 F! d; \$ y就这么“一抠一推”，200 多。
, |8 t) a: N2 U9 v: m* p难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
6 q6 h7 m$ F; {0 D$ s& Q现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
% L% Y0 _9 E. l
那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
4 L% J3 z  F: C( F' D, x) Y1 @
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
9 t1 E% L5 B/ a  M6 ^" q5 k0 R
' ^* h7 ?' d  f8 e$ j$ m  C大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
! A' E" q! V: J5 s1 R
按理说，远远没到 600 多一台。
; A# Y5 b( C8 S5 b' S7 G/ t8 f3 W
2 [, k& h6 x# k( l- ?但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
, B* u. Y( \$ L/ W7 m: d
为什么大家会觉得：修不如买？
8 I5 h! J: S* \5 @) i
4 x2 h5 o+ I/ ^2 K4 u这里面其实有几个现实原因。
4 f/ v- k6 n! C+ u1 ?
, _, j0 w0 M! ?1 w0 A& r. o第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

. D. x4 t: Q5 u3 t( E2 E" D但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
* b' f( `+ o& F$ K; _. `; S0 D一对比，心理落差就来了：
* u) v7 _9 p+ B2 f“那我还修它干嘛？”

( n8 p% N2 e' g6 I4 P第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
3 q. [8 l) t9 G3 z* S( d4 S5 p# D再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
) n# C$ I4 Q8 K9 K/ f$ L' S8 D" N
但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

9 m4 R' @" T  {3 a8 |空调后市场，其实早就是一片江湖
! A) r' L; J  d  X& r. u
2 W3 I8 h- ^) P现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

7 {; Y: k. `# c* i' E; I网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
+ t- m( Z! Y/ [5 L$ c' @
本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

; `0 Z9 M1 o: L& t" r# X如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

  @: T- ~$ i: R- \7 }更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

& T6 S7 p5 T0 b, Q( c! ~3 K9 K很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
  N; |$ q, @: e7 x( X6 G" u2 l上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

# X8 Y# q( E7 E4 [这锅，到底谁在背？
* U: w( ]$ A( N1 U3 A
1 i6 y2 {/ t, Z2 s5 B  K现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
2 X: [2 R! y6 [  \ 渠道商（京东、苏宁）
3 W2 g# y, {1 j6 _# g, o第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
9 e0 F# ~7 Q, W! r
# P' I# P- b) I, S理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
! d5 Q1 a1 i- n
于是，官方外包 → 外包再外包，
+ W4 m. M. {6 A: K. t3 z最后上门的，可能已经游离在监管之外。
2 T1 o) ^+ ~& V( [4 z7 U6 X" i
这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
8 {( a7 K  A2 m
家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
$ h3 c+ o. h" s/ \
( A3 O! `6 s0 Z3 w. v7 J# Y格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

2 k) ?3 m& O% Q6 e( |9 I美的：“365 天只换不修”
" g) g& M+ Q5 P8 ?0 v
' ^3 ~; K6 {9 d" g/ q9 f小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
  a& @4 [: ~$ [7 [1 V再便宜，厂商也没利润了。

. I; o) m: |; |' W2 G! m6 i下一步怎么竞争？
& \4 Z3 v9 G' e8 L 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
& k, C" O, a7 S7 v6 S
价格战打到尽头，服务就是终局

. ~- U  A8 J4 i) C2 L现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
, P' l2 J  Z% I+ T
那只能换思路：

谁的售后更稳
9 N( u% q% E! s; @; U, v; y
& L8 |- ]% b& T) R9 ~2 ?( H1 M/ p谁的体系更透明

8 G5 r, o  E* r( C9 u5 ^7 K7 v谁更少坑人

* h7 F& a  a8 n而罗永浩这次“随口一喷”，
* T2 _7 Y4 d- ?  f# X8 U6 a反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
+ {+ A2 _7 |- Z3 B& D9 B% e" Q' c 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
4 [  m4 p3 a# n7 w  Q: M

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地