充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。

  Y" ^# x  i; g+ _事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
% w# I/ S+ g5 ?  I9 ?. v
" _1 f4 H4 U' B- E当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
) v- B' V* w: `" m$ e
- a3 d! u5 A2 J5 y, v; ]+ a“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”
+ p5 t+ Z, i  j- c. _
这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
, k  I' y) m; r' x8 K- {
2 K4 T: O3 N( u4 \/ o+ B4 n在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。
  `9 W2 j  ^6 f1 ~( `# c
6 M2 X& p2 Q2 d9 a6 \- U5 I0 ^听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。
& o' A# X5 B, X
据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
/ T. W; c9 {2 Q会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。
7 n( F0 R% _& D  T
后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
5 O% c4 d  E, ]  K0 x2 K
这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
& h& @8 d2 [" p7 ~6 o事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
& L6 N3 j' r% S
但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。

法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
) B! Z+ ?/ z5 ]3 I: X- x+ T* Y
7 R1 S& `, F! C/ O6 w! T' ?: H) a放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
* O$ ^$ r# S5 s) u2 r" e0 f5 G( t
对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

( R* O$ \' U+ A: z! ?8 q“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”

1 \' |$ P- B# c5 {3 s+ F虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。
6 a5 t0 t" s2 y7 t8 g
在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
; J9 A! D: I8 A
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
. x( `7 A0 w, o: Z. m; y- f+ O爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。

. [0 ~! V- H6 _& D; @4 A爆剧不断，为何还是难赚钱？
2 d, ?$ G2 E4 [# ~3 u! ~
如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
% W9 B9 t% ]/ \- _7 w2 P4 X7 J
以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。
& M; o. |7 g" m/ i& @6 E1 e7 Q0 z( n9 F
( f! m1 \3 X% `云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。

- b- }4 K" i: ]& _( }( q问题是：
. b/ `/ @: b9 w% d热度有了，钱却没留下来。
- q3 I8 S, Z5 ~* |
+ X0 S. r: ?" l  T) ^+ Z8 q爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：
+ H. x* \. @9 P
总营收 66.8 亿元，同比下降 8%
7 j+ T& g. B* H+ b
净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利
: D$ H. |! o& U& D/ v
更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：

会员服务收入同比下降 4%

广告收入同比下降 7%

内容发行收入同比下降 21%
7 i) Z/ t- {4 C, \
爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。

" e2 W4 j5 o5 N$ \3 y- _+ F而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。
( A8 \  ]" ?# x- {4 Y) p( p  O
反倒是海外业务成了少有的亮点。
( p" k( r; U: @2 }- V爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

8 I0 t* w( |' B/ |1 `7 z但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。
" v4 v" ^5 B8 O- ~3 j& w  v' @
+ n4 q0 E0 R* v$ L+ Z爱奇艺的真正隐忧

( Y. G. K3 R1 Q) W* Y说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：
$ g9 f- o, h8 R$ [# s
如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。

2 w+ H! ~6 g4 e2 W- j4 {6 H最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

7 H3 A  W+ M' ~' P# ~; x热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
2 h& P6 s0 G5 ?$ `" h: }* z+ P
未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。

$ q5 }# W( Z! h: u' W: p

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看